Отказ, връщане и рекламации
Актуализирано на 13 октомври 2026 г.
Търговец и администратор на личните данни: СЛИК ЕООД, ЕИК 205198253, регистрирано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията. Идентификационен номер по ДДС: BG205198253. Седалище, адрес на управление, адрес за контакти и връщане: гр. София, ж.к. Младост 1, блок 110, магазин 2А. Телефон: +359 885 668 883. Имейл: info@raimag.com.
14-дневно право на отказ
Ако сте физическо лице, което купува извън своята търговска или професионална дейност, можете да се откажете от дистанционния договор без причина в срок 14 дни от получаването на стоката от Вас или посочено от Вас лице, различно от превозвача. При една поръчка с отделно доставени стоки срокът започва от последната стока; при стока на части — от последната част. За отделно договорена услуга срокът по правило започва от сключването на договора.
Изпратете ясно заявление преди изтичане на срока: чрез Откажете се от договора тук, по имейл info@raimag.com или по пощата на адреса за контакти. Не е нужно наше предварително одобрение. Онлайн функцията предоставя преглед преди окончателното „Потвърждавам отказа“ и потвърждение с текста, датата и часа по имейл.
Връщане и разходи
Изпратете стоката или я предайте на адреса за връщане без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни след заявения отказ. Срокът е спазен, ако я изпратите преди изтичането му. Преките разходи за обичайното връщане са за потребителя, освен ако изрично е договорено друго. За стока, която по естеството си не може обичайно да се върне по пощата, преди договора трябва да получите информация за разхода/разумна оценка. Ако необходимата информация за разходите не е предоставена, не Ви ги възлагаме.
Можете да прегледате и изпробвате стоката до необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ, както в магазин. Носите отговорност само за намалена стойност от боравене извън необходимото. Отварянето на обичайната опаковка само по себе си не отменя правото на отказ. Опаковайте безопасно и върнете относимите принадлежности; липсата на оригинална опаковка не е автоматичен отказ от право.
Възстановяване
Възстановяваме получените плащания, включително стойността на най-евтината предлагана стандартна първоначална доставка, до 14 дни от уведомяването за отказа. Не възстановяваме доплащане за по-скъп начин на доставка, избран вместо стандартния. Можем да изчакаме получаването на стоката или доказателството за изпращането ѝ, което настъпи първо, освен ако сме предложили сами да я приберем.
Възстановяването е със същото платежно средство, освен ако изрично се съгласите на друго, без такси за Вас. При плащане в брой при получаване съгласуваме практическия начин за връщане на сумата; банкова сметка не е условие за упражняване на отказ.
Изключения
Прилагат се само законовите изключения, когато са изпълнени конкретните им предпоставки: например стоки действително изработени по индивидуални спецификации/ясно персонализирани, разпечатани запечатани стоки неподходящи за връщане по здравни или хигиенни причини, или напълно изпълнена платена услуга след необходимите изрични искане и потвърждение. Избор на стандартен модел, поръчка от доставчик или отваряне на обичайна кутия не правят стоката автоматично персонализирана. Всяко приложимо изключение трябва да бъде съобщено преди договора.
Законова гаранция и рекламации
Законова гаранция за съответствие: по правило две години от доставката за потребителските стоки. При несъответствие можете да поискате безплатно привеждане в съответствие чрез ремонт или замяна, при законовите условия за възможност и пропорционалност. При предвидените в закона случаи имате право на намаляване на цената или разваляне — например когато привеждането е невъзможно, отказано, не е направено в приложимия срок или проблемът се появява отново. Приложими са специалните правила за цифровите елементи и актуализациите. Търговската гаранция не отменя тези права.
Подайте рекламация на info@raimag.com, по телефона или на адреса за контакти. Посочете стоката, проблема, желаното решение и документ за покупката/плащането, с който разполагате. Снимки и сериен номер могат да помогнат, но не изискваме ненужни данни. Регистрираме рекламацията и предоставяме документ с дата, номер и данни за приемането ѝ. Разходите за законосъобразното привеждане в съответствие са за търговеца. Правата не се губят само защото не сте сигнализирали на куриера още при доставката.
Стандартен формуляр за отказ
Използвайте само ако желаете да се откажете. Можете да копирате текста, да го изпратите по имейл/пощата или да използвате онлайн функцията.
До СЛИК ЕООД, ЕИК 205198253, гр. София, ж.к. Младост 1, блок 110, магазин 2А; info@raimag.com.
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки / предоставяне на следната услуга: …
Поръчано на / получено на: …
Номер на поръчка/договор, ако е наличен: …
Име на потребителя: …
Адрес на потребителя: …
Дата: …
Подпис на потребителя (само при подаване на хартия): …
Неприложимото се зачертава.
